مدیریت فرآیند در جهت بهبود کیفیت
سال چاپ: 1395
تعداد صفحات:
مدیریت فرایند در جهت بهبود کیفیت، اولین کتابی است که در یک چارچوب واحد، به طراحی فرایند کسب و کار و مدیریت کیفیت می پردازد. برخلاف اکثر آثار موجود در این زمینه، این کتاب، راهنمایی کاربردی و جامع با تأکید بر اجرای اثربخش و کارامد قوانین است. کتاب در دست، با رویکردی جامع، به دو حوزه طراحی فرایند کسب و کار و مدیریت کیفیت و ارتباط دادن آن ها می پردازد.
این کتاب می تواند راهنمایی گام به گام برای فعالان در زمینه مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار باشد، به طوری که این افراد می توانند با بکارگیری این کتاب، به طراحی مجدد و بررسی کیفیت فرایندها بپردازند. همچنین، افراد حرفه ای در حوزه مدیریت کیفیت نیز می توانند در جهت فرایندی کردن رویه های کیفیت، از این کتاب بهره مند شوند. مدیران و مشاوران می توانند با استفاده از این کتاب، شکاف بین داشتن یک رویکرد نظام مند کیفیت و سایر نیازهای سازمان را از بین ببرند. مزیت اصلی این کتاب را می توان در قابلیت نوشتن رویه ها و دستورالعمل ها و مستندسازی فرایندهای کسب و کار دانست. همچنین این کتاب می تواند به عنوان مبنایی برای مطالعه در زمینه های مدل سازی فرایند، مدیریت کیفیت و مهندسی مجدد کسب و کار، بکار گرفته شود.
فهرست مطالب
فصل 1- یکپارچه سازی مدیریت فرایند و مدیریت کیفیت
فصل 2- زبانی برای مدیریت فرایند و کیفیت
فصل 3- نوشتن رویه ها و دستورالعمل ها
فصل 4- سازمان دهی و یکپارچه سازی فرایندها
فصل 5- تحلیل فرایند
فصل 6- انطباق و خلاقیت
فصل 7- طراحی فرایندهای پویا
فصل 8- عملی کردن طراحی و اجرای فرایند
ضمیمه 1- خلاصه ای از نمادها و تکنیک های QPL
ضمیمه 2- نمودارهاي QPL براي: ايزو 9001، جايزه مالكوم بالدريج و جايزه كيفيت اروپا
ضميمه 3- قواعد سازمان‌دهي
ضميمه 4- سيستم‌هاي كيفيت